Esta política estabelece as condições para cancelamentos, trocas e devolução e um produto realizados pela RCMEC PEÇAS E SERVIÇOS DE GERADORES E PLATAFORMAS AÉREAS LTDA, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Brasil).

1. SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO, TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO:

O comprador poderá cancelar qualquer solicitação antes que o envio do item seja realizado. Caso a solicitação de cancelamento ocorra após o despacho do item para entrega, o comprador deverá rejeitar a entrega do item, respeitando a política de recusa.

As Solicitações entregues não poderão ser canceladas, sendo permitidos ao comprador os procedimentos de substituição e restituição disponíveis.

Todos os itens adquiridos na RCMEC poderão ser substituídos ou restituídos, sem bônus para o comprador, no prazo de 7 (sete) dias consecutivos.

Todas as substituições e restituições deverão ser solicitadas à Central de Suporte da RCMEC.

Erro no Pedido: Produtos entregues diferentes do solicitado podem ser cancelados ou trocados em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo adicional.

A RCMEC realiza substituições e restituições para todo o território nacional. Para cada necessidade de substituição ou restituição, a RCMEC entrará em contato para orientar sobre a forma pela qual a devolução do item deve ser realizada, de acordo com a categoria do item adquirido, dimensões e localidade de entrega.

Lembre-se de que o item deve ser devolvido com todos os componentes e acessórios que o acompanham. Para que o requisito de substituição ou restituição seja aceito, o item deverá ser devolvido cumprido os seguintes requisitos:

-Envio de todos os itens, acessórios e manuais; 

-Sem sinais de uso, instalação, danos ou modificações;

-Selos de garantia intactos e nas condições de entrega (se aplicável).

-Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;

-Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso, de preferência na embalagem original.

Após recebimento e verificação das condições do produto retornado, se tudo estiver correto, a RCMEC atenderá a solicitação. 

2. RECUSA NO RECEBIMENTO DO PRODUTO:

Deve-se rejeitar a coleta do item no momento da entrega, indicando o motivo no verso do documento fiscal, nas seguintes situações:

-Se a embalagem estiver violada ou danificada;

-Se o item estiver quebrado ou avariado;

-Se o item for entregue diferente do adquirido;

-Se o item for entregue com ausência de peças e/ou componentes.

3. REPARO OU TROCA POR DEFEITO:

No caso de conserto ou substituição por falha, tratando-se de bens duráveis, o prazo para requisição é de 90 dias consecutivos; para bens não retidos, 30 dias consecutivos. Antes de solicitar o conserto ou substituição por falha, consulte o manual do fabricante, verifique as instruções para instalação e utilização.

Se o fabricante não resolver a falha em 30 dias, o comprador terá direito a um bem novo, restituição do valor pago ou um desconto no preço pago.

4. PRAZO PARA CONCLUSÃO DO PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

O prazo para processamento das transferências de substituição e restituição pela RCMEC é de 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento do item.

Ao receber o item, a RCMEC verificará se os requisitos da Política de substituição e restituição foram cumpridos, e, estando todos os requisitos atendidos, a solicitação será processada.

Para transações de troca, o novo item será despachado ao comprador em conformidade com as normas padrão de envio de nossos itens.

Para transações de restituição, o valor pago será reembolsado de acordo com a nossa política de reembolso.

5. GARANTIA:

-Serviços;

-Peças diesel 90 dias;

-Motores diesel recondicionados: 3 meses a 6 meses (conforme estipulado no termo de garantia).

6. REEMBOLSO DO VALOR PAGO NOS CASOS DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO:

O valor pago será reembolsado na mesma modalidade de pagamento selecionada para a aquisição, e não poderá ser restituído, em nenhuma circunstância, de forma diferente.

6.1. SOLICITAÇÕES PAGAS NO PIX:

As transações pagas por meio de pix serão reembolsadas por meio de chave pix do titular da aquisição.

6.2. SOLICITAÇÕES PAGAS COM BOLETO BANCÁRIO:

As transações pagas por meio de boleto bancário serão reembolsadas por meio de transferência bancária para a conta corrente do titular da aquisição.

6.3. SOLICITAÇÕES PAGAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:

As transações pagas por meio de cartão de crédito serão reembolsadas por meio de estorno realizado pela operadora de cartões. Após a validação do cancelamento pela RCMEC junto à operadora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, conforme a política da respectiva operadora de cartões. Mesmo que a solicitação tenha sido parcelada no momento da aquisição, o valor é integralmente devolvido à operadora do cartão, sendo reembolsados ao comprador como parcelas já quitadas.

Aplica-se a todas as vendas de peças diesel (novas ou usadas) e motores diesel recondicionados, realizadas em canais físicos ou online.

7. PROCESSO DE CANCELAMENTO:

7.1. Solicitação: Contatar o atendimento da RCMEC por telefone, Whatsapp ou e-mail, informando o motivo e o número do pedido.

7.2. Análise: A solicitação será avaliada em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovação é automática para compras online dentro do prazo de arrependimento, se atender ao item 3.

7.3. Devolução: O cliente receberá instruções para devolver o produto em até 7 dias corridos após aprovação.

7.4. Reembolso: Processado em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto.

8. EXCEÇÕES

-Produtos Sob Encomenda: Peças diesel ou motores diesel recondicionados fabricados ou importados sob encomenda não são canceláveis, exceto por defeito ou erro.

-Serviços Associados: Compras com serviços (ex.: instalação) terão análise do serviço realizado, com possível cobrança proporcional.

9. CONTATO

Para cancelamentos ou dúvidas, contate:

-Telefone: 11 94449-4479

-E-mail: contato@rcmec.com.br

-Horário: 08:30 às 17:45 – (segunda à sexta-feira)

10. Disposições Gerais

-Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.

-Em conflitos, prevalece o Código de Defesa do Consumidor.

RCMEC PEÇAS E SERVIÇOS DE ERADORES E PLATAFORMAS AÉREAS LTDA
CNPJ: 17.637.565/0001-87
Endereço: Rua Antônio Grego, 9, Jd Padroeira, Osasco, SP, Cep.: 06162-090.

Data de Atualização: 25 de junho de 2025